+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Проверка знаний у продавца ювелирного магазина

Проверка знаний у продавца ювелирного магазина

Об этом сообщило издание UBR. Проводить первичный финансовый мониторинг придется, когда покупатель приобретает "золото и бриллианты" на сумму свыше 40 тысяч гривен. Соответствующие нормы содержатся в проекте закона "О внесении изменений в некоторые законодательные акты Украины в сфере предотвращения и противодействия легализации отмыванию доходов". Документ предлагает существенно расширить перечень организаций и лиц, которые должны сообщать о подозрительных финансовых операциях украинцев в соответствующие органы. Кроме прочего, появились в списке и ювелиры, для которых установлен отдельный порог суммы покупки, после которого следует проводить обязательную проверку. Дорогие читатели!

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Профессиональная розничная торговля начинается с получения знаний.

Компетенции идеального продавца-консультанта ювелирного магазина

Численность персонала компании постоянно растет, в данный момент насчитывает более человек. Мало того, ему необходимо постоянно поддерживать свой профессионализм и доказывать квалификацию. Бизнес Duty Free DF можно считать элитным в сфере розничной торговли. Это обусловлено и месторасположением магазинов: международный аэропорт ежедневно сосредотачивает огромное количество состоятельных людей — бизнесменов, туристов, которые являются потенциальными покупателями.

Неслучаен и выбор товаров — от элитного алкоголя и кондитерских изделий до ювелирных украшений, одежды и часов ведущих мировых брендов. Кроме того, продажи осуществляются, как правило, в условиях ограниченного времени.

Поэтому требования к персоналу достаточно высоки:. Высшее образование. Важен общий уровень культуры и широкий кругозор, что позволяет разбираться в сложной продукции специфике производства элитных алкогольных напитков, особенностях обращения с дорогими часовыми механизмами, чистоте камней в ювелирных изделиях и т.

Позитивный настрой. В работе с огромным потоком пассажиров, в условиях потенциально стрессовой ситуации из-за нехватки времени, очень важны положительный настрой и неизменное внимание к покупателям.

Приветливое и вежливое обращение в любой ситуации — это визитная карточка магазинов DF наряду с готовностью продавцов проконсультировать на высоком профессиональном уровне. Приятная внешность и опрятный вид продавцов-консультантов — неотъемлемая часть имиджа магазинов DF. Но и этот внушительный набор качеств не гарантирует, что у продавца не возникнет проблем.

Как минимум, необходимо еще знание ассортимента, который к тому же постоянно обновляется. Поддерживать высокий профессиональный уровень персонала позволяет система обучения в компании: дважды в год для сотрудников проводятся учебные сессии, где они получают необходимые для работы знания.

Организация и проведение обучения — выбор программ, тренеров, места и времени проведения занятий. За 2 месяца до начала обучения проводится анкетирование продавцов-консультантов для выяснения наиболее актуальных тем, которые необходимо проработать.

Менеджеры торговых залов изучают полученную информацию и вносят свои предложения. На основании этих данных составляется учебный план, затем руководство компании его обсуждает и утверждает. Не менее чем за месяц до начала занятий отдел персонала представляет сотрудникам полную программу обучения в письменном виде и дополнительно устно разъясняет содержание каждого тренинга. После этого для тех, кто будет учиться, готовятся приглашения, где указывается краткая программа, дата, время, место и условия проведения занятий.

Такие письменные обращения позволяют создать у сотрудников правильный настрой и подчеркнуть важность мероприятия. Данный этап играет значительную роль в преодолении сопротивления обучению, которое неизбежно в той или иной степени возникает у персонала. Выбор тренера — ключевой момент в учебном процессе. Помимо содержания программы, важна личность преподавателя, его умение легко устанавливать контакт с аудиторией и поддерживать ее в рабочем состоянии в течение дня. Поэтому организаторы обучения постоянно проводят мониторинг рынка образовательных услуг, изучают программы, резюме преподавателей, посещают открытые тренинги.

Специфика обучения персонала магазинов, продающих элитную продукцию, определяется сферой деятельности. VIP-клиенты, покупающие такой товар, требуют особого подхода при обслуживании. Выработать его у продавцов можно только на практике, с применением специальных методов обучения, интерактива, с опорой на имеющийся у людей опыт.

Лекции и семинары в данном случае малоэффективны. Именно бизнес-тренинги представляют собой оптимальную форму обучения для такого персонала. На занятиях продавцы отрабатывают конкретные приемы, учатся применять их на практике и контролировать свое трудовое поведение.

Часть времени посвящается тренировке умения слушать и задавать вопросы, спокойно и по-деловому реагировать на проявления недовольства и возражения. Навык проведения презентации товара и убеждения — предмет особенно пристального внимания на тренинге.

Процедура обучения выглядит так. Первым делом тренер кратко сообщает продавцам общие правила. Затем, каждая группа участников готовит презентацию определенного товара из ассортимента салона. Следующий шаг — материалы предоставляются другим группам для обсуждения. Под руководством тренера шлифуются и оттачиваются все фразы, словесные обороты, уточняется интонация. Таким образом, к концу тренинга участники овладевают реальным инструментом презентации и убеждения, который они уже на следующий рабочий день могут применять в торговом зале.

Проверка знаний проводится обязательно по окончании каждой программы обучения, т. Всего тест включает 10 вопросов их примерный перечень объявляется персоналу за 2 недели до процедуры по темам всех программ. Каждый ответ оценивается в 1 балл; максимальное количество баллов на этом этапе — Далее следует устный ответ по билету.

Ответы оценивает комиссия в составе директора компании, руководителей подразделений, руководителя отдела персонала и тренера. Любой из них может предложить продавцу-консультанту практическое задание, например, подобрать костюм кому-либо из присутствующих и объяснить, чем он при этом руководствуется.

На этом этапе оценку за ответы от 1 до 10 баллов выставляет каждый член комиссии, итог подсчитывается как среднее арифметическое. Кроме изменения зарплаты, оценка позволяет формировать кадровый резерв и планировать дальнейшее развитие персонала. В спорте одна тренировка не приносит устойчивого результата.

То же — и в бизнес-тренингах. Полученный навык нужно постоянно поддерживать и совершенствовать. Поэтому для эффективного обслуживания VIP-клиентов важно создать целую систему тренингов и посттренингов. Например, при изучении техники продаж и обслуживания VIP-покупателей для сотрудников сначала проводится базовое обучение, т. Далее организуется серия усложненных курсов по продажам и обслуживанию, на которых более детально рассматривается специфика работы с VIP-клиентами.

Параллельно с этим за качеством работы персонала в торговом зале наблюдает тренер или руководитель, который затем дает обратную связь. Завершающей стадией такого обучения становится работа менеджеров с продавцами непосредственно в салоне. Последний этап включает следующие процедуры:. Кроме того, после каждой учебной сессии служба персонала получает подробный отчет тренера с комментариями, пожеланиями и советами о дальнейшей работе с продавцами-консультантами.

Регулярные аттестации также можно рассматривать в качестве посттренига. Предъявляя высокие требования к кандидатам при подборе персонала, компания идет на определенный риск.

Соискатели с такими данными, как правило, хотят профессионально развиваться, им нужно предлагать возможности для реализации знаний и навыков, иначе они быстро вырастают из должности продавца и уходят в другие компании на более высокие позиции.

Постоянное обучение и тренинги — один из факторов, сдерживающих текучесть кадров. Приложение 1. Тренер объединяет участников тренинга в пары. Участники договариваются, кто из них будет играть роль продавца-консультанта, а кто — VIP-клиента.

Тренер выдает участникам описание сложной ситуации и задание к ней. Поэтому вы всячески привлекаете его внимание — громко говорите, дотрагиваетесь до его руки. В ходе ролевых игр участники усваивают необходимые модели профессионального поведения, формируют понимание особенностей обслуживания VIP-клиентов. Вход Регистрация Забыли пароль? Главное меню. Вы здесь. Опубликовано пользователем HRTrain. Новые темы форума. Большой опыт - частый отказ как подогнать резюме?

Зайти на форум Задать вопрос. Новые комментарии. Svetlana P. Добавить на сайт. Возможность добавления публикаций имеют только авторизованные зарегистрированные пользователи. Зарегистрироваться Войти. Выберите рассылки, на которые вы хотите или не хотите быть подписанным. Новости HR-Portal. Рассылка HR-Portal Недельный дайджест. Подписка на обновления.

Проверка знаний у продавца ювелирного магазина

Тесты же позволяют поставить проверку персонала на конвейер. Тестирование сотрудников сначала было отличительной чертой работы кадровых служб филиалов западных фирм, пришедших на российский рынок, а затем и успешных отечественных компаний. Теперь даже мелкооптовые фирмы и магазины готовы проводить у себя подобную процедуру. Эта процедура может быть и самым дешевым и быстрым средством, когда используются только один-два небольших теста. К сожалению, такой вариант нельзя назвать надежным методом оценки профессиональных навыков сотрудников.

Фундамент продаж ювелирных украшений

Численность персонала компании постоянно растет, в данный момент насчитывает более человек. Мало того, ему необходимо постоянно поддерживать свой профессионализм и доказывать квалификацию. Бизнес Duty Free DF можно считать элитным в сфере розничной торговли. Это обусловлено и месторасположением магазинов: международный аэропорт ежедневно сосредотачивает огромное количество состоятельных людей — бизнесменов, туристов, которые являются потенциальными покупателями. Неслучаен и выбор товаров — от элитного алкоголя и кондитерских изделий до ювелирных украшений, одежды и часов ведущих мировых брендов. Кроме того, продажи осуществляются, как правило, в условиях ограниченного времени.

Когда вывеска и витрина заставляют обращать на себя внимание, вызывают интерес потенциального покупателя, он обязательно зайдет в магазин. Все сложившиеся впечатления как элементы названной системы взаимосвязаны. Более того, ювелирные украшения с крупными бриллиантами относятся к категории абсолютной роскоши.

Тесты же позволяют поставить проверку персонала на конвейер.

.

Хорошие ли у вас продавцы: тест для экспресс-диагностики

.

.

Тесты кейсы

.

ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ТОРГОВЛИ ЮВЕЛИРНЫМИ УКРАШЕНИЯМИ

.

Мы предлагаем вам взять за основу процедуру, с помощью которой можно проверить продавцов-консультантов, например, в магазинах.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Шаг 8. Внешний вид Консультанта - Продавца в Ювелирном магазине.
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Лиана

    Такого НЕБУДЕТ НЕВЕРЮ.

  2. Тарас

    Подскажите как уговорить соседа который слушает музыку влюбое время вызывали полицию не однократно а сосед не открывает двери и они уезжают. Что можно сделать с этим соседом кому жаловаться Спасибо.

  3. Осип(Иосиф)

    Большое спасибо! Очень просто и понятно! Как для Чайников !